Handbags indtager et unikt sted i mode; De sidder ved korsvej af kunst og handel, og hvis mærkerne vil lykkes, bøjer deres levebrød ofte på, hvor godt de er på at få forbrugerne til at købe deres tasker, som har et meget bredere potentielt marked end designer tøj. Som det viser sig, at en af de bedste måder for designere til at manipulere en kunde til at gøre, det er at snub dem i butikker, ifølge nogle kommende forbrugerforskning fra University of British Columbia. Måske er det derfor, at tjenesten er så uhøfligt.
UBCs forskning fandt ud af, at forbrugerne reagerede på snotty service på samme måde som børn ofte gør til den populære gruppe på gymnasiet – de genererer det, men de vil også blive accepteret af det. I et detailmiljø betyder det ofte at “købe i” på en meget bogstavelig måde. Når alt kommer til alt, hvordan kan en salgsassistent antage, at du er fattig og klæbrig, hvis du køber noget fancy, samtidig med at du giver en lille smule af hans eller hendes lønseddel?
Undersøgelsen har et par advarsler. For det første øger Snobby Sales Associates kun forbrugernes ønske om luksusmærker; Dårlig behandling til lavere prispunkter bliver simpelthen forbrugerne af.
For det andet fungerer det kun først; Uvenlig service ser ud til at motivere nye kunder til at forsøge at deltage i en klub, der hellere ikke vil have dem, men der er faldende afkast på fremtidige besøg, og regelmæssigt forventer høflighed og høflighed i bytte for deres protektion.
For det tredje skal salgsassistenten se den del; Hvis SA ikke er en gang, taler, plebeian-snubbing manifestation af mærkets æstetiske, kunderne tilsyneladende ikke føler sig for at retfærdiggøre at købe en lille smule accept.
Den sidste del synes at tyde på, at disse taktikker er mere effektive i en fokuseret, branded boutique-indstilling end i en stor, mindre personlig stormagasin.
Udmattende sindsspil som disse er sandsynligvis en væsentlig del af, hvorfor online luksus detailhandel er en stadigt blomstrende virksomhed, men for de af jer, der foretrækker at handle i butikken (eller hvem shop mærker, der kræver, at du kommer op i person), er det Noget at huske næste gang en associate ser dig lige i ansigtet og går derefter i modsat retning.