high-end-mærker såvel som detailhandlere, både erfaring. High-end-markedet er overbelastet såvel som forbrugere har flere valg end nogensinde, hvis de vil købe en bestemt taske: fra et stormagasin, en boutique, brandets egne butikker, websteder i enhver type af disse butikker, websteder, der don har ikke mursten-og-mørtelbutikker, eBay, high-end forsendelsesservice … du får ideen.
Mange af disse valg bringer overlappende bestand, især når det kommer til enorme taske-mærker, så for at producere loyalitet blandt kunder detaljer. Hvis du bestiller online, er her det blotte minimum af det, de alle skal give: gratis forsendelse, gratis afkast samt et returmærkatklistermærke allerede i din pakke. For et luksus-niveau køb af enhver form for pris, på enhver tid, skal mærker såvel som butikker give det til enhver kunde.
Det er 2018, så de fleste på internetforhandlere forstår, at shoppere ser efter gratis forsendelse, såvel som de fleste avancerede detailhandlere enten giver det gratis hele tiden eller over en bestemt købspris-normalt $ 150 til $ 250. Af disse detailhandlere giver et specifikt antal ligeledes gratis afkast på alt, hvad du ikke ønsker at beholde. En endnu mindre undergruppe af den anden gruppe inkluderer en forudtrykket forsendelsesmærke i dit bundt for at sikre, at returneringer er så smertefri som muligt. I virkeligheden bør enhver avanceret modeforhandler på nettet gøre alle tre for alle køb, selvom du bare køber en læbestift, såvel som jeg ikke vil høre nogen form for grunde fra dem om, hvorfor de ikke gør det.
High-end-produkter i top-end har tre ting til fordel for detailhandlere: De er høje margin sammenlignet med andre slags tøj; De resulterer i store samlede køb, som er en vigtig metrisk for detailhandlere; så godt som de sjældent nedsættes, sammenlignet med andre tøjomkostningsniveauer, der hjælper bundlinjer. Ud over endnu har lavere end butikker ofte meget bedre forbrugerpolitikker end avancerede mærker såvel som detailhandlere. F.eks. Tilbyder ASOS gratis forsendelse såvel som afkast på alle amerikanske ordrer over $ 40 samt inkluderer en returetiket i alle ordrer, såvel som det er at få et par overkommelige denim, der er sendt til dig fra England. Der er ingen grund til, at et betydeligt amerikansk stormagasin som Bloomingdale’s for eksempel skal opkræve for at sende indenlandske ordrer under $ 150. Det er en dårlig klientoplevelse i en situation, der skal føles som om du bliver forkælet.
Ikke kun det, men at betale for forsendelse på et avanceret køb har været en dealbreaker i sidste øjeblik for mig personligt. For nylig pakket jeg et antal hundrede dollars værd af små produkter i en på internetkøbskurv Hvilken stor skala forretningsklient som en på internetforhandleren ville betale for at sende den. Da jeg kom til kassen, kom forsendelse til $ 14 siden omkostningerne ved min indkøbsvogn. Jeg blev straffet for omkostninger flere penge hos detailhandleren, selvom det ikke ville påvirke den faktiske udgift af forsendelse. Jeg lukkede fanen. Når der er så mange på internetvalgene til rådighed, hvorfor tilbringe min disponible indtjening med en detailhandler, der gennemsigtigt prøver at sutte et par ekstra dollars ud af mig, hvor andre ikke er, især når jeg allerede betaler en præmie for at have en dejlig erfaring?
Så mine venner er min tage for dagen: avancerede mærker såvel som detailhandlere, der på internetkrav muligt. På det omkostningsniveau betaler vi allerede for det på mange andre måder.
Illustration af Brooke Costello for Purseblog.